a.공사 진행 중 시공사 측의 잘못으로 문제사항이 발생하여 『입주하다』 고객센터로 접수 시『입주하다』는 고객과 시공사 양측에 해당사항에 대해 사실 관계 및 입장을 확인합니다.

b.발생한 일에 대한 사실 관계 확인 후 당사자 간의 해결을 독려합니다. 

c. 안심케어의 경우 고객과 시공사측의 문제가 원만히 해결된 것이 양측 모두 확인된 경우 시공사 공사대금 지급과 다시 『입주하다』의 모든 서비스 이용이 가능해 집니다. 
　
d. 문제가 미해결된 상태에서 다른 고객으로부터 시공사 측의 잘못으로 인한 문제가 재차 발생할 경우『입주하다』서비스에 대한 모든 서비스 이용을 영구 제한합니다.